案例介紹
隨著業務的發展和技術的進步，客戶和內部員工對于獲取信息的需求日益增長。傳統的信息查詢方式往往耗時且效率低下，尤其是在面對大量文檔和資料的情況下。因此，我們需要一個能夠快速響應查詢請求、準確提供所需信息的解決方案。
為此，我們決定構建一個知識庫機器人。通過這個機器人，我們可以實現以下目標：
● 提高效率：減少人工查詢的時間成本，使員工能夠更專注于核心業務。
● 提升客戶滿意度：為客戶提供即時且準確的信息，增強用戶體驗。
● 降低運營成本：自動化處理常見問題，減輕客服人員的工作負擔。
1.2 技術選型介紹
● Dify平臺：Dify是一個開源的人工智能平臺，專門用于構建和部署對話式AI應用。它提供了豐富的工具和服務，可以幫助我們快速構建高質量的知識庫機器人。
● 百煉平臺：阿里云的百煉是一站式的大模型開發及應用構建平臺，是一個大模型的服務平臺。無論是開發者還是業務人員，都能深入參與大模型應用的設計和構建。
● 通義千問：通義千問是阿里云推出的一個大型語言模型，具備強大的自然語言理解和生成能力。通過與Dify平臺和百煉平臺的結合，通義千問可以為我們提供高效、準確的問答服務。
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